2016年度质量信用报告
青岛千川木业设备有限公司
二〇一六年十二月
目 录
前言
一、编制规范
二、高层致辞
三、企业简介
第一部分 企业质量诚信文化
（一）质量诚信目标
（二）企业质量诚信承诺
（三）企业质量诚信精神
第二部分 企业质量诚信管理基础建设
（一） 质量诚信管理机构
（二） 质量诚信基础建设
第三部分 质量诚信管理
（一） 产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量
诚信管理
（二） 企业质量社会责任的履行
第四部分 企业质量诚信建设绩效
（一） 主要产品品牌影响力
（二） 企业主要产品质量荣誉
（三） 主要产品社会信誉度（顾客满意度）
结语
前 言
一、 编制规范
为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011—2020年）》和《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》，以科学发展观为指导，坚持以质量和效益为中心，以推进企业增强质量诚信自律意识、建立质量安全长效机制为目的，以涉及民生、安全和健康等产品和行业为重点，履行好企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督。根据山东省质监局关于转发《质检总局办公厅关于组织企业发布<企业质量信用报告>的通知》的通知，按照客观性、时效性、间接性、可验证性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。
本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效，自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。
本报告的组织范围为青岛千川木业设备有限公司。
本报告的时间范围为2015-2016年度，即2015年9月至2016年9月。
本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据，所涉及的其他企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。
获取方式：本报告有纸质版和电子版，请分别从公司办公室和公司网站（http://www.qianchuan.cn）获取。
二、 高层致辞
青岛千川木业设备有限公司公司经过二十几年的发展，目前已成为山东木工机械设备领域的佼佼者，在一路走来的征途中，我们深深体会到企业要继续向前发展并达到永续经营必须依赖全体千川人的努力，在“诚信为本,永续经营，生产一流产品，提供优质服务”的企业文化理念及其核心价值观的引领下，进一步落实和深化企业产品质量责任和质量诚信的体系建设。产品质量关系到顾客的切身利益，也直接关乎到公司的发展与存亡。因此青岛千川木业设备有限公司始终秉承“爱岗敬业、坚守诚信、进取创新、高效卓越”的企业精神，向着“建成省内一流木工机械企业，达到国内一流设备制造水平”的公司愿景奋力前行。公司先后获省级著名商标、守合同重信用企业等称号，产品荣获客户一致好评。
公司向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求，并通过他们向公司全体员工传达，只有满足了顾客要求，才是合格的产品。同时所有员工都牢固树立起“每台设备都是样机”“下道工序是上道工序的顾客”的观念。
将制定和发布质量方针、安全方针，并确保其得到有效贯彻，使每个员工都能充分理解其含义，将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。
将通过管理评审，对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品生产过程中的质量控制状况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩等进行评价，以确保质量管理体系的持续改进。将为实施、保持、改进质量管理体系，着力打造优秀质量信用企业，为山东省和青岛市的经济发展做出新的、更大的贡献。
三、 企业简介
我公司位于青岛市市北区万安三路10号，是一家集“木工机械设备设计、生产、销售”于一体的专业性企业，拥有自营进出口权。我公司是国内最早研制和生产宽带砂光机的厂家之一，也是青岛市木工机械生产的龙头企业。从前期市场调研，到机械、电器设计，再到生产各个工艺流程，直到设备完好生产出来，我公司都有绝对的控制权，在保证质量的基础上，达到客户的各种要求。当然，我们除了拥有自己的安装车间、机加工车间、铆焊车间、电工室等等，我公司还拥有强大的、一流的外购、外协队伍，完全保障了我公司的生产能力。同时，我公司在广东顺德、上海、江苏邳州、河北左各庄、山东临沂、东北三省等各地设立办事处，同时在全国各地拥有庞大的经销商网络，为我们的设备销售打下坚实的基础。当然，设备卖的好，根本原因是我们的设备质量好。
我公司成立于1992年，经过25年的发展壮大，公司始终坚持以质量求生存、以创新求发展、以客户为中心，不断提高技术水平，形成了过硬的主导产品。并于1999年率先在行业内通过了挪威船级社（DNV）公司ISO9001国际质量管理体系认证。
在20多年的发展时间里，我们不断的提升质量控制技术，完善质量管理机制，夯实质量发展基础，努力实现我们千川产品质量的不断提升；我们不断完善质量监管体系，健全产品质量标准体系和质量管理制度，努力接轨国际先进质量水平。每年我公司管理者代表都会协同内审员一起，根据公司ISO9001质量体系文件的要求，审核各部门是否按质量体系标准开展工作，以确保质量体系持续、有效地运行。同时，挪威船级社（DNV）公司每年都会派人来我公司进行复审，直到今天。
质量是企业的生命,质量关系到企业品牌，关系到消费者利益。我们公司2016年推行并配备了维护健康安全的“生命卫士”首席质量官制度,该制度对促进企业落实质量安全主体责任、增强企业质量竞争力发挥了积极的作用，千川首席质量官是落实产品质量主体责任的主要负责人，其岗位职责包括负责企业产品（服务）质量的检控及质量考核奖惩；负责企业质量创新，推行和应用先进质量管理方法，开展群众性QC小组活动和合理化建议；负责企业质量人才的培训教育，测量顾客满意度等。首席质量官从质量源头抓起，加强每个环节的质量管理（统筹原辅料进厂、生产过程、出厂检验整个生产质量环节），进行质量策划和质量战略的部署等，从而公司在品质控制和产品的品牌价值上都有显著提升。日常的质量管理工作，从公司最高领导到车间每位工人，我们都树立了质量道德标准，每天晨会，谈安全、谈质量，缺一不可。每年九月，公司的质量月，全体动员讲质量。
我公司以人才为本，坚持把人才作为企业发展壮大的根本，建有健全的科学合理的选人、用人、育人机制，务必保证每位到岗的都是专业技术人才、经营管理人才、技能人才。同时，对每位新进员工，进行严格培训，从办公室到部门经理再到班组组长，都要对新员工培训。每年老员工也要按制度，进行各种培训。作为生产型企业，我们的培训都是有年度计划的。目前我公司现有员工200余人，研发人员具备中、高级职称、本科以上学历，财务、销售等后勤保障部门全是大专以上学历；车间生产工人，例如钳工、焊工、车工等都拥有二级以上专业证书，电工基本持有高级电工证，同时，我公司在钳工、电工、冷作工领域有多名含金量高的技师。技能人才，保证了我们的产品质量。最重要的是，我们的车间员工很多都是十几年、甚至二十几年的老员工，技能人才的稳定，代表了知识、经验、技能的增长，代表了产品质量的稳步提升。
20多年的发展，我公司研制生产出质量过硬的产品有：SR双面定厚系列宽带砂光机，S系列输送带送料宽带砂光机、辊式送料宽带砂光机、宽带刨木砂光机等。作为设计制造型企业，公司引进国际先进的工艺技术和生产检验设备，产品的开发、设计全部采用国际先进三维（3D）立体设计，产品的生产及工艺主要采用时效振动处理、进口动平衡等先进的检测设备。机加工方面有先进的龙门铣、机加工中心等先进设备。流通管理方面，我们有现代化的仓储管理，确保高效生产流程。先进的生产工艺及一流的技术保证了产品的先进性与稳定性。
作为青岛市木工机械生产的龙头企业，我们千川的品牌产品一直被模仿，但从未被超越。首先，我公司是国内最早研制和生产宽带砂光机的厂家之一，一切都是自主研发，因为我们有雄厚的技术力量支持。
从一开始的，应用于刨花板、中密度板等人造板的二次加工设备，例如S系列，输送带砂光机有SRP1300、SDC1300、SRAP1300等；辊式砂光机有SR3A13、SR2A13等；重型双面砂光机有SR13D、SRP13D、SRP20D等。接着，根据现在市场的需求，我们研究出SAF1300琴键宽带砂光机，适用于各种油漆面的砂光。SCF1300曲面异型砂光机，采用带磨料的毛刷对木门、家具门、窗框等有着凹凸不平表面的木制件进行砂光，刷盘和刷轮都采用变频调速。SQ1300漆面砂光机，适用于油漆面的砂光，在SQ1300的基础上，又研发出SQG1300等浮动式漆面宽带砂光机。
我们以珠三角和长三角的办事处作为公司的在外窗口，时刻关注着市场的发展需求，关注着国际、国内的行业领先技术，接收到新的信息，公司及时做出创新。创新驱动，坚持把创新放在公司发展的核心位置，坚持研发创新，走创新驱动的发展道路。例如2010年公司为S系列砂光机申请外关设计专利，如今我们又大力投资研发出超前的新外观，在2017年广东展会上赢得国内外新老客户的认可。
公司过硬产品——S系列砂光机，是按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准GB/T-2000，研制、生产、验收，曾被青岛市科学技术局列为“高新技术产品”，并通过了德国莱茵公司（TUV）CE认证，取得了产品通向欧盟市场的通行证。其中输送带砂光机，砂架采用铸造结构，变形小，吸振效果好，设有故障显示功能，维修方便，采用进口PLC控制单元来控制电机运行、砂带摆动、厚度显示，保证了机器的抗干扰能力；辊式砂光机，机体采用整体焊接结构，刚性强，机床使用寿命长，送料采用变频调速，生产效率高，各砂光头下的托辊采用弹簧浮动支撑，工件砂削的背压力可调，砂光质量高，采用工业级触摸式电脑终端，操作简单明了；重型双面砂光机，整机引进国外先进的工艺技术，采用高质量的进口零部件配套，机体采用大截面冷弯矩形型材焊接，刚性强，选用高精度升降机构，主要部件采用国际先进的无焊接工艺技术。漆面砂光机以及浮动式漆面宽带砂光机，铸造一体的压板，可以使变形的油漆板可以得到均匀砂光。尤其是随着国内家具制造业发展壮大，对家具质量及家具工件的精益求精，普通家具制造设备已经不能满足家具制造工艺中表面砂光处理的需求。在这种情况下我公司相继研发出高端板材表面砂光处理设备“SAF1300琴键式宽带砂光机”。其原理是：SAF1300琴键式宽带砂光机采用“CSE”系统，是由电信号转变成磁信号参与砂光的过程，“CSE”中央信息处理单块独立调效电磁控制系统。即在设备进料端安装信号感应发生器，当砂光板材进入设备时，信号感应发生器给中央信息处理系统，通过程序控制检测出砂光板材大小，实现板材厚度误差在1mm内，表面都能得到均匀的砂光，使砂光板材表面获得均匀精美砂光效果。
我公司的每一台设备都是通过严格的验收制度，按照验收标准，填报验收记录。每年挪威船级社（DNV）公司都会根据ISO9001，对我们的验收标准进行复审，对所有的验收记录进行核对审查。总之，凭借优质的产品、完善的服务、诚信的销售，我公司的S系列砂光机赢得了国内外客户的认可。
上世纪九十年代以来，我国木业加工迅速崛起，对木业设备的需求量激增，应国内广大用户需求，我公司相继投入多种木工机械的研发工作，生产出的S系列砂光机质量上乘，充分吸取欧美先进经验，汲取台湾市场之长，在国内市场迅速打出品牌，争取到了极高的客户信誉。1999年公司注册了“千川”商标，2007年被评为青岛市著名商标，2008年被评为山东省著名商标。公司始终坚持走品牌之路，客户也认定我们千川的牌子。当然，在经济全球化的今天，我们面对的是机遇更是挑战。市场纷纭变换，有别有用心的利用品牌效应，制造伪劣产品，混淆视听，千川顶住压力，一如既往，坚持质量第一的原则，在青岛这个木工机械名城之中始终占据主导位置。目前，我公司大力推进千川品牌建设，制定品牌管理体系，围绕研发创新、生产制造、质量管理和营销服务全过程，提升内在素质，夯实品牌发展基础。
第一部分 企业质量诚信文化
青岛千川木业设备有限公司，有着20多年发展历史的木工机械设备制造企业，具有深厚的企业质量诚信文化底蕴，在公司的正确领导和精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、核心价值观、公司精神以及诚信理念在内的独具特色的企业质量诚信文化体系。在丰富而肥沃的企业文化土壤里，培育了一个开拓进取、激流勇进的青岛千川。
（一）质量诚信目标
为实现组织的质量方针,组织的质量目标为
a) 车间保证产品一次交验合格率为99%；
b) 质检部保证出厂合格率达到100%；
c） 销售部保证顾客投拆率小于5%；成品交付及时率大于97%
d） 供应部保证每月停工待料次数小于2次；
e) 生产部、机械厂保证生产计划完成率达到100%；
f) 技术部保证设计产品零部件返工率小于2%。
G) 办公室保证培训计划完成率达到100%。
H） 质检部保证监视和测量设备按时交监率达到100%。
I） 生产部保证设备维修计划完成率100%。
（二）企业质量诚信承诺
公司郑重承诺：
1、向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求，并通过他们向公司全体员工传达，只有满足了顾客要求，才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“每台设备都是样机”“下道工序是上道工序的顾客”的观念。
2、制定和发布质量方针、安全方针，并确保其得到有效贯彻，使每个员工都能充分理解其含义，并将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。
3、通过对年度质量目标、环境标准的改进，确保质量、环境目标的有效性，进而达到顾客满意。
4、通过管理评审，对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品施工质量状况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩进行评价，以确保质量管理体系的持续改进。
5、为实施、保持、改进质量管理体系，满足顾客和相关方的要求，确保并提供必要的资源。
（三）企业质量诚信精神
公司的质量方针是诚信为本，永续经营，生产一流产品，提供优质服务。原意是必须诚信为本，公司要求每位员工应把信用理念作为企业文化的重要内容，使之成为全员自觉遵守的道德信念。对企业来说，信用是关系到企业生死存亡的大计，也是企业珍贵的无形资产，它可以提升企业的形象，增强企业的竞争优势，提高企业的经济效益。公司建立一套激励机制，促使员工奋发向上，并在经营中不断制订目标引导企业不断进步，保持向前的态势，使公司的产品无论从技术性能上，还是从制造和服务质量上，在国内这一行业的范围内都是一流的。保证产品质量及售后服务工作，维护千川品牌形象，真正做到使顾客满意。
公司对员工进行培训时，“安全”和“质量诚信”作为每天的必修课，要求每一名员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中，熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度，确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。
第二部分 企业质量诚信管理基础建设
为了进一步提升质量管理水平，确保产品质量稳定和提升，我公司坚持开展质量管理体系建设，建立和健全了质量诚信管理机构，制定和完善了质量诚信管理制度，为公司的质量诚信管理工作打下了坚实的基础。
（一） 质量管理机构
为强化质量诚信管理工作，我公司建立了专门的质量管理部门-质量科，制定并完善了质量诚信管理的相关规章制度，形成了较为完善的质量管理网络。
1、质量管理组织及人员分工
公司经理为质量诚信管理第一责任人，质量科为公司的质量诚信管理具体负责部门，负责对产品质量的检验、监控和督促整改。
2、质量管理制度的建立健全
2016年，我公司不断加强质量管理工作，修改和完善了一批质量管理制度，使之更加具有务实性、客观性、科学性、可操作性。
质量管理制度清单（部分）
|
序号 |
制度名称 |
制定时间 |
最新修改时间 |
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1 |
质量管理体系手册 |
2019.9.15 |
2016.12.20 |
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2 |
产品质量检验管理规定 |
2009.9.1 |
2016.12.1 |
|
3 |
产品制造、安装、维修管理 |
2009.9.1 |
2016.12.1 |
（二）质量诚信基础建设
1、相关认证机构
认证项目 认证机构 认证日期 认证有效期
ISO9001 挪威船级社（DNV） 2010年01月14日 2018年09月14日
2、质量管理体系建设
公司于1999年通过了DNV颁发的ISO9001：2008质量管理体系认证，质量管理体系不断完善，质量管理水平不断提高。
第三部分 质量诚信管理
公司从原材料采购、产品生产交付到售后服务，从新员工入职培训、员工个性化培训到班组晨会，从企业经营到社会责任，始终把质量诚信工作放在首位。
（一）产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理
1、 对员工的诚信教育
公司在对新入职员工进行培训时，“质量诚信”作为第一堂的必修课，要求每一名新入职员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中，熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度，确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。
在员工的日常个性化培训中，质量诚信方面的内容占了很大的比重，不断强化和提升员工对质量诚信的认识，使员工乐于接受更加严格的质量标准的挑战。在每天的班组晨会中，班组长都会通报昨天存在的问题和不足，今天质量注意事项，帮助责任员工分析原因，制定解决的办法。每月，开展质量工作评比，对在质量管控工作中表现优秀的员工进行奖励，对问题较多的员工进行处罚，严格履行考核制度。
2、 产品设计诚信管理
公司在产品设计时，严格按照产品技术质量协议进行，按照《GB/T6202-2000宽带式砂光机通用技术条件》设计标准执行，对产品质量提前进行策划。
3、 原材料或零部件采购诚信管理
在原材料采购方面，由公司统一采购，制定了原辅材料、标准件、铸件理化指标标准，采购时严格按照标准筛选合格供应商；对采购的原材料实行每批检验，凡是未达到标准要求的原材料一律不得使用。
在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格的审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，须对使用效果进行充分验证，确保达到我公司质量标准需求。
4、 风险监测和应急管理
公司质量科垂直管理体系的建立和完善，使安量科独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。
在具体生产过程中，质检员负责对本分厂当班生产情况进行监督、检验、检测，经检验合格后报公司质量主管复验，合格转入下道工序。
在应急管理方面，公司成立了“质量事故应急处理小组”，由公司经理任组长、公司质量经理任副组长，强化对突发性质量问题的协调解决能力，对各个工序、各种情况引发的质量事故的应急处理办法和责任人进行了明确的要求和规定。
（二） 企业质量社会责任的履行
公司坚持“以人文本”的原则，注重在生产经营中对员工和环境的保护，较好地履行了企业的社会责任。
1、 安全生产管理
公司成立了安全生产管理委员会，由经理担任委员会主任，成员包括生产管理系统主要管理人员，负责对安全生产工作的领导、管理、监督和应急处置。
公司所使用的吊车、压力容器等特种设备进行严格的管理，认真、全面登记造册并向上级安全部门备案，定期接受监检。建立有完善的特种设备管理制度，严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。
2、 产品质量保证承诺
在对产品进行供货和宣传时，我公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则，保证为客户提供优质产品，让客户满意。
3、 劳动保护管理
公司按照规定向员工发放劳保用品，包括安全帽、手套、工作服、工作鞋、护目镜、防护面罩等劳动保护物品，并要求员工在工作期间必须佩带到位，以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。每年夏季，我公司都要为员工发放高温费，降温饮料、冰糕、矿泉水、绿豆等降温物品。防止员工出现中暑现象。
4、 质量公益宣传
公司在做好自身的质量诚信管理工作外，还积极地参与各级政府部门组织的各类质量公益宣传活动。
第四部分 企业质量诚信建设绩效
经过公司全体员工的共同努力，公司近年销售收入均超过9000万元，解决了100多人的就业问题，在经济效益、社会效益等方面均取得了可喜的成绩。
（一）主要产品品牌影响力
公司以稳定的产品质量为根本，通过技术创新，管理创新使产品质量向零缺陷靠近。产品质量有了质的飞越，得到了用户的高度赞扬。公司生产的“千川”牌砂光机等产品2014年-2016年产品销售量、营业收入以及在山东省木工机械行业同类产品企业中均排名第一位。
（二）企业主要产品质量荣誉
近年来，公司全体员工的共同努力，取得了山东省守合同重信用企业证书，获得了中国木工机械行业十大科技创新企业荣誉称号，并得到了政府其他部门的支持与鼓励。
（三） 主要产品社会信誉度（顾客满意度）
每年，所有客户将对我公司进行顾客满意度考核与评测，我公司处于上升位置。 以下为2014年-2016年顾客满意度调查结果如下：
2014年-2016年青岛千川木业设备有限公司公司顾客满意度调查表
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年度 |
满意度（%） |
|
2014 |
99.2 |
|
2015 |
99.7 |
|
2016 |
99.9 |
结 语
在日益激烈的市场竞争中，企业发展正如逆水行舟，不进则退。2016年，公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩，但同时，我们也清醒地认识到，我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。展望未来，我们将更加努力前行，积极探索企业质量工作的新思路、新方法，不断实行质量诚信工作的新改进、新措施，推动企业各项工作全面提升，我们将竭尽全力为国家作出新的贡献、为企业争取好的发展、为职工获得更多收益而努力拼搏！
